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MISIÓN
Conocemos y entendemos el alto grado de calidad que demanda la industria automotriz, por esta razón trabajamos con el objetivo de entregar a todos nuestros clientes los más altos estándares en todos nuestros productos, además de la asesoría y acompañamiento comercial. Fortalecemos y mejoramos nuestro servicio Posventa diariamente para que seamos la mejor opción y el aliado estratégico de toda nuestra familia de clientes.
VISÍON
Trabajamos diariamente para consolidarnos como la marca líder y reconocida por todos los colombianos en la fabricación de Autopartes, destacados siempre por nuestros valores, calidad y servicio. Buscamos siempre expandir nuestra presencia y reconocimiento a nivel nacional e internacional mediante la distribución de toda nuestra línea de productos.
Una vez se haya efectuado el despacho del producto, HC FERROCAUCHO S.A.S subirá la guía a la sección de “Mi Cuenta”. De esta forma, se podrá realizar el seguimiento del envío en línea, con el número de guía de la empresa de transporte encargada de la entrega del pedido
Para acceder a “Mi Cuenta”, es necesario ingresar con el usuario y contraseña entregado a cada cliente por el área de soporte de HC FERROCAUCHO S.A.S. Una vez dentro, se encontrará la opción de “Mi Cuenta” en el menú superior derecho, donde se podrá acceder a información útil y exclusiva para los clientes de la empresa.
Respuesta: Se aceptan tarjetas de crédito emitidas por entidades financieras colombianas o extranjeras de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners Club International. También se pueden realizar pagos a través de transferencias directas, PSE, Efecty, Baloto, Nequi y Daviplata.
HC Ferrocaucho ofrece una amplia selección de productos en el mercado de autopartes, especializados en caucho y metal. Ofrecemos piezas de alta calidad para la industria automotriz, tales como Soportes para Motor, Caja, Amortiguador y Cardan – Bujes para suspencion. Topes para housing y muelles – Fuelles – Guardapolvos – Tijeras – Cauchos y muchos más.
Nuestro catálogo de productos está disponible en nuestra página web, en la sección “Inicio”. Ahí podrá encontrar una lista completa de los productos que ofrecemos, así como especificaciones, modelos, marcas, codigo HC y referencia O.E.M
Puedes realizar tu compra a través de nuestra página web, seleccionando los productos que deseas y siguiendo los pasos del proceso de compra. También puedes comunicarte con nuestro equipo de ventas para recibir asesoramiento y realizar tu compra de manera personalizada.
Sí, es obligatorio presentar la factura de compra del producto. En caso de no contar con ella, se puede solicitar una constancia o certificado de compra para hacer efectiva la garantía.
El tiempo máximo de atención de una solicitud de garantía es de quince (15) días hábiles a partir de la recepción del producto. Si se requiere diagnóstico técnico y reparación, el proceso puede tardar hasta treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
No, HC FERROCAUCHO S.A.S no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de destino según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 8:00 pm de lunes a domingo.
En caso de que no esté presente en el domicilio en el momento de la entrega, se realizará una nueva programación previa comunicación telefónica con el comprador. Si se necesita reprogramar una tercera entrega, esta tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor, el cliente deberá comunicarse con los teléfonos de servicio al cliente +57 6018219124.
No, HC FERROCAUCHO S.A.S no acepta cambios de productos sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares. Es importante tener esto en cuenta al realizar una compra para asegurarse de solicitar el producto correcto.
El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.
Sí, HC FERROCAUCHO S.A.S cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas. Además, la página web utiliza tecnología de encriptación para proteger la información de los clientes y garantizar la seguridad en los pagos.
Si el pago de su orden de compra no se procesó correctamente, le recomendamos que verifique si su tarjeta de crédito está activa y cuenta con suficientes fondos. Si aún tiene problemas, póngase en contacto con su banco o entidad financiera emisora de la tarjeta para obtener más información. También puede comunicarse con el servicio al cliente de HC FERROCAUCHO S.A.S para recibir ayuda adicional.
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